Ten dokument stanowi roboczy szkic przygotowany do zatwierdzenia przez radcę prawnego i kierownictwo przychodni przed publikacją.
§1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług weterynaryjnych świadczonych przez Przychodnia Weterynaryjna Hołdowańscy, ul. Kwiatowa 27, 58-125 Pszenno k. Świdnicy, NIP: 8842751171, REGON: 022449600, numer wpisu do ewidencji zakładów leczniczych dla zwierząt: 16/02/489/VII/2018/762 Rej. ZLZ
- Kontakt z przychodnią: telefon +48 74 660 62 68, e-mail rejestracja@weterynarz.swidnica.pl.
- Godziny pracy przychodni: pon–pt 9:00–19:00 · sob 9:00–13:00 · niedziele i święta nieczynne. Poza tymi godzinami opiekunowie mogą skorzystać z placówek całodobowych wskazanych na podstronie Kontakt.
§2 Rejestracja i umawianie wizyt
- Wizyty umawiane są telefonicznie, mailowo lub osobiście w recepcji przychodni.
- W przypadku pacjentów zgłaszanych przez lekarzy kierujących obowiązuje odrębna procedura opisana na podstronie „Skieruj pacjenta”.
- Przychodnia zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych (np. przypadek nagły wymagający natychmiastowej interwencji zespołu), o czym opiekun zostanie poinformowany możliwie najwcześniej.
§3 Odwoływanie i zmiana terminu wizyty
- Odwołanie lub zmianę terminu wizyty można zgłosić telefonicznie lub mailowo, aby umożliwić zaplanowanie innego pacjenta w zwolnionym terminie.
- Standardową konsultację, kontrolę i typowe badanie można odwołać bez kosztów, zgłaszając to co najmniej 24 godziny przed wizytą.
- W przypadku długiego zabiegu, rezerwacji sali lub pracy kilku osób bezkosztowe odwołanie wymaga zgłoszenia co najmniej 48 godzin przed terminem, jeżeli uzasadnia to rzeczywista organizacja świadczenia.
- Rezygnacja zgłoszona później jest nadal przyjmowana; skutki finansowe określane są odrębnie.
- W razie planowanej zmiany terminu po stronie przychodni opiekun jest informowany niezwłocznie, z założeniem co najmniej 24 godzin wyprzedzenia.
- W razie nagłej choroby lekarza lub awarii przychodnia informuje opiekuna natychmiast po stwierdzeniu przeszkody, proponuje nowy termin i rozlicza wniesioną przedpłatę.
§4 Zakres świadczonych usług
Przychodnia świadczy usługi z zakresu wielospecjalistycznej opieki weterynaryjnej — diagnostyki, chirurgii, hospitalizacji oraz profilaktyki — zgodnie z aktualną ofertą przedstawioną na podstronie „Usługi” oraz zgodnie z pisemnymi standardami postępowania klinicznego stosowanymi w przychodni.
§5 Płatności
- Płatność za usługi następuje po zakończeniu wizyty/zabiegu, zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w recepcji.
- Przychodnia akceptuje płatności gotówką oraz kartą płatniczą (płatność elektroniczna).
- W przypadku zabiegów planowanych o wyższym koszcie, opiekun informowany jest o szacowanym koszcie przed rozpoczęciem procedury.
§6 Zgoda na leczenie i znieczulenie
Każdy zabieg wymagający znieczulenia ogólnego lub interwencji chirurgicznej wymaga pisemnej zgody opiekuna zwierzęcia, poprzedzonej rozmową z lekarzem prowadzącym wyjaśniającą zakres, ryzyko i alternatywy postępowania.
§7 Odpowiedzialność
Przychodnia dokłada wszelkich starań, aby świadczyć usługi zgodnie z aktualną wiedzą medycyny weterynaryjnej i przyjętymi standardami postępowania klinicznego. Ze względu na biologiczny charakter procesu leczenia, przychodnia nie gwarantuje określonego rezultatu leczenia, a jedynie należytą staranność w jego prowadzeniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§8 Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać pisemnie na adres przychodni lub mailowo na adres rejestracja@weterynarz.swidnica.pl. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz dane kontaktowe zgłaszającego. Przychodnia rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
§9 Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności.
§10 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz przepisów regulujących wykonywanie zawodu lekarza weterynarii i prowadzenie zakładów leczniczych dla zwierząt.